Specyfika negocjacji handlowych. Prace z handlu i negocjacji

Zagrożenia i wady handlu on-line dla klientów:

• zapewnienie bezpieczeństwa płatności przez Sieć
• niepewność, co do rzetelności sprzedawcy
• brak możliwości wypróbowania, czy oględzin zakupowanego towaru
• w Polsce dochodzi jeszcze stosunkowo mała liczba wydanych kart płatniczych (około 1 mln)
• w przypadku słabo opracowanych serwisów odczuwalny jest brak fizycznie istniejącego sprzedawcy, z którym można skonsultować pewne pilne kwestie

Zagrożenia i wady handlu on-line dla firm:

• zbyt wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta
• brak efektywnego i rozbudowanego systemu spedycyjnego i dostawczego

Handel online stał się nieodłączną częścią życia wielu ludzi na całym świecie, oferując wygodę i szeroki wybór produktów dostępnych na wyciągnięcie ręki. Jednak pomimo licznych zalet, handel online niesie ze sobą pewne zagrożenia i wady dla klientów. Po pierwsze, bezpieczeństwo transakcji jest stałym źródłem troski. Kiedy klienci dokonują zakupów online, istnieje ryzyko, że ich dane osobowe i finansowe mogą zostać skradzione lub wykorzystane nielegalnie. Oszuści internetowi stosują różne metody, takie jak phishing, aby uzyskać dostęp do tych informacji. Poza kwestią bezpieczeństwa, jakość zakupionego produktu jest innym potencjalnym problemem. W tradycyjnym sklepie, klienci mają możliwość dotknięcia, przymierzenia lub dokładnego obejrzenia produktu przed zakupem. W przypadku zakupów online, konsumenci muszą polegać wyłącznie na zdjęciach i opisach, co może prowadzić do niezadowolenia, gdy otrzymany produkt nie spełnia oczekiwań.

Ponadto, zwracanie produktów zakupionych online często wiąże się z dodatkowymi opłatami lub jest bardziej skomplikowane niż w przypadku zakupów stacjonarnych. Wreszcie, opóźnienia w dostawie stanowią kolejne potencjalne ryzyko handlu online. Nawet jeśli sklep internetowy obiecuje szybką dostawę, różne czynniki, takie jak problemy logistyczne czy kwestie celne, mogą powodować opóźnienia, które są źródłem frustracji dla klientów. Istnieje również ryzyko, że paczka zostanie zagubiona lub uszkodzona w trakcie transportu. Choć handel online oferuje wiele korzyści, klienci muszą być świadomi wymienionych wyżej zagrożeń i wad, aby podejmować świadome decyzje i chronić się przed potencjalnymi problemami.

Internet stał się idealnym rynkiem sprzedaży, dotychczas istniejącym jedynie w książkach ekonomicznych. Pozwala drastycznie obniżyć koszty sprzedaży i dystrybucji, jest szybki i zapewnia komunikacje ogólnoświatową. Jednak by Internet stal się pełnowartościowym medium sprzedaży towarów i usług muszą zostać stworzone skuteczne, bezpieczne i wygodne sieciowe sposoby płatności. Firmy produkujące oprogramowanie i instytucje finansowe rozwijają metody które pozwolą ludziom płacić w Internecie.

Pieniądz jest starożytnym wynalazkiem. Już 3000 lat temu monety były bite w Indiach i Grecji. Bicie monet jako środków wymiany było znacznym postępem w stosunku do wymiany wagowej dóbr na metale szlachetne. Powstanie środków płatności pozwoliło rozwinąć i ułatwić handel.

Nasze społeczeństwo jest obecnie w nie mniej przełomowym momencie, jeszcze raz musi znaleźć sposób na ułatwienie handlu. Dla e-handlu muszą zostać stworzone e-płatności. Twórcy elektronicznych systemów płatności mają do rozwiązania podobne problemy co twórcy monet setki lat temu, musza stworzyć wygodne, a zarazem bezpieczne, trudne do podrobienia środki wymiany. Dzisiejsi projektanci mają do dyspozycji potężne matematyczne sposoby szyfrowania, które spełniają tą samą role w elektronicznych systemach płatności co wytłoczenia i nacięcia monet w starożytnych środkach wymiany, zabezpieczając je przed podrobieniem. Podstawowe atrybuty udanego środka płatności nie zmieniły się od wieków. Pieniądz powinien być identyfikowalny, podzielny, łatwy do przenoszenia i zabezpieczony przed kradzieżą i podrobieniem.

Problemem przed którym stoimy jest to ze konwencjonalne sposoby płatności za dobra i usługi nie są odpowiednie dla potrzeb Internetu. Istniejące systemy płatności stworzone dla „świata realnego” takie jak płatności kartą kredytową budzą u wielu ludzi, nie do końca uzasadnione, wątpliwości co do ich bezpieczeństwa w Internecie. Istniejące systemy płatności są też dalekie od ideału dla sprzedawców, z powodu wysokich kosztów transakcji i możliwości oszustw. Te problemy skutkują tym że użytkownicy sieci niechętnie płacą w Internecie co dotyka sprzedawców, zmniejszając ich potencjalne dochody. Pojawiła się więc potrzeba stworzenia dobrze działających, elektronicznych systemów płatności które spełnia potrzeby zarówno kupujących jak i sprzedających dobra i usługi w sieci. Dzięki tym cechom systemy te spotkają się z akceptacją rynku masowego.

Celem pracy jest porównanie systemów płatności on-line pod względem bezpieczeństwa, wad, zalet, zastosowań i wskazanie kierunków rozwoju w przyszłości.

Handel elektroniczny zdecydowanie różni się od handlu tradycyjnego, ponieważ równoważy szalone korzyści w relacji sprzedawca-klient. Dla wielu przedsiębiorców internet jest dodatkowym kanałem dotarcia do klientów.

W serwisie elektronicznym mogą zaprezentować całą swoją ofertę, ale także mają możliwość składania i przyjmowania zamówień, zawierania z ich usługą umów związanych z przetwarzaniem dokumentów.

Transakcje zakupu online realizowane są przy wsparciu technologii interaktywnej, co daje klientowi nowe korzyści, takie jak szybkość i dostęp do informacji o ofercie, możliwość oceny wartości transakcji w czasie, masowość, zindywidualizowany dobór, szybkość reakcji, jak również a także odpowiedni produkt, aby zapewnić odpowiedni czas właściwemu klientowi, zapewnić wygodę i satysfakcję oraz uzyskać dostęp do innych klientów.

Sprzedaż detaliczna w Internecie to nie tylko sklepy, ale także aukcje, które stały się popularną formą dokonywania zakupów i sprzedaży. Największym polskim serwisem aukcyjnym jest Allegro. Allegro, z obrotem miesięcznym ponad 34 mln zł, nie tylko zdominowało polski rynek aukcji on-line, ale posiada także udział 70% w całym polskim rynku e-commerce.

Allegro to nazwa jednego z polskich serwisów aukcyjnych.

Allegro to najstarszy i największy polski serwis aukcyjny, często określany mianem pioniera aukcji internetowych w Polsce. Serwis zaczął prowadzić aukcje internetowe w grudniu 1999 roku. W 2000 roku zespół Allegro Aukcje Internetowe liczył zaledwie 8 osób, dziś składa się z kilkudziesięciu osób, które specjalizują się w różnych aspektach handlu online – od bezpieczeństwa, przez marketing i programowanie, po obsługę klienta.

Allegro oferuje odpowiednie narzędzia i usługi oraz utrzymuje pozycję największej platformy handlowej w polskim Internecie. W aukcjach internetowych aktywnie uczestniczy ponad 5 milionów osób20. Allegro oferuje dwie formy sprzedaży – licytację z licytacją oraz sprzedaż towarów po stałej cenie kupna. Istnieje wiele narzędzi, które wspierają i skutecznie kontrolują sprzedaż. Allegro skupia się głównie na bezpieczeństwie transakcji. Partnerami serwisu są banki internetowe, centra autoryzacji kart płatniczych oraz największe portale internetowe w kraju.

Aukcje to obiecujący model e-commerce – raczej nie odegrają w przyszłości znaczącej roli jako samodzielna forma e-commerce i staną się jednym z elementów wzbogacających funkcjonowanie sklepów internetowych. Aukcja internetowa to metoda zakupu podobna do tradycyjnej aukcji. Główna różnica polega jednak na tym, że nie ma potrzeby wychodzenia z domu.

Aukcja internetowa rozpoczyna się podobnie jak aukcja tradycyjna, czyli od tzw. punktu startowego, którym zazwyczaj jest cena wywoławcza. Dopiero z tą ceną rozpoczyna się przetarg, w którym biorą udział wszyscy zainteresowani. Licytacja oznacza, że ​​potencjalni nabywcy podnoszą poprzednią cenę, ustawiając poprzeczkę dla swoich poprzedników lub kolejnych potencjalnych nabywców. Przypomina to rodzaj walki i często wywołuje u uczestników wiele emocji. Osoba z najwyższą ofertą wygrywa aukcję i nikt ostatecznie nie podniósł ceny.

Aukcje internetowe można nazwać konkretnym rynkiem Sprzedaż towarów, w której strony składają oświadczenia poprzez strony internetowe i e-maile mające na celu zawarcie umowy.

W. Deluga, A. Bokrzański, Sprzedaż detaliczna w Polsce z wykorzystaniem Internetu, „Ekonomiczne Problemy Usług” 2012, nr 95, s. 119-135

Ślepe podpisy są jedną z podstawowych technik współczesnej kryptografii. Dzięki nim osoba podpisująca dokument nie widzi jego treści. Jeżeli więc klient banku sam utworzył banknot z niepowtarzalnym numerem seryjnym, to bank otrzymuje ten banknot do podpisu zgodnie z protokołem ślepych podpisów. Nie widzi więc numeru seryjnego banknotu i nie jest później w stanie przyporządkować klientowi jego wydatków.

Do generowania ślepych podpisów w dużej mierze wykorzystuje się asymetryczny algorytm RSA, który służy do tworzenia zwykłych podpisów cyfrowych. Dzięki wykorzystaniu własności arytmetyki modularnej bank podpisuje ciąg, który dopiero przy znajomości pewnego klucza może zostać przetworzony na oryginalną, podpisywaną wiadomość. Algorytm został tak utworzony, aby przy podpisywaniu zamaskowanego ciągu podpis był jednocześnie prawdziwy dla oryginalnej wiadomości.

Banknoty cyfrowe tym różnią się od prawdziwych, że mogą opiewać praktycznie na dowolną sumę i nie są uzależnione od ściśle określonych nominałów. Może się więc zdarzyć, że klient podsunie bankowi do podpisu banknot opiewający na sumę 1000 zł, a powie, że przysyła banknot na 100 zł. Ponieważ bank zgodnie z protokołem ślepych podpisów nie widzi treści banknotu, nie może sprawdzić prawdziwości danych podanych przez klienta.

Problem ten ma dwa popularne rozwiązania. Firma realizująca system eCash wybrała rozwiązanie prostsze, polegające na wystawianiu jedynie monet elektronicznych, czyli banknotów o ściśle określonej sumie, np. 1 dolar. System ten jest mało wydajny, bo przy zakupach za 1000 dolarów trzeba zaopatrzyć się w 1000 monet. Zważywszy że szyfrowanie asymetryczne nie jest szybkie, a używane liczby są duże, zarówno przesyłanie danych, jak i wykonywanie obliczeń jest czasochłonne.

Bardziej wyrafinowany sposób rozwiązania tego problemu umożliwia generowanie banknotów o dowolnym nominale. W tym celu klient generuje aż 100 banknotów o tym samym nominale. Wszystkie wysyłane są do banku zakryte, jak w protokole ślepych podpisów. Bank wybiera jeden z nich i nie odkrywając go, żąda ujawnienia pozostałych. Jeżeli wszystkie odkryte banknoty faktycznie opiewają na podaną sumę, bank może z dużym prawdopodobieństwem założyć, że wybrany banknot ma również odpowiedni nominał. Może go więc podpisać, mając praktycznie pewność, że klient nie oszukuje.

W Polsce, w chwili obecnej funkcjonują odpowiedniki większości znanych na świecie systemów płatności on-line, za wyjątkiem systemu kart przedpłatowych (pre-paid). Jednak system taki planuje wprowadzić w najbliższej przyszłości firma PolCard.

Zestawienie dostępnych sposobów płatności w wybranych polskich witrynach internetowych-Opracowanie własne.