drugi rodział pracy dyplomowej
Komunikacja to dialog składający się z mówienia i słuchania. Jego uczestnicy – nadawca i odbiorca, pozostając ze sobą w specyficznej relacji emocjonalnej, dążą do wyrażenia lub przekonania siebie nawzajem do swoich myśli, poglądów, sądów. Pierwszy kontakt między ludźmi często decyduje o klimacie i klimat i przebieg rozmowy. Kiedy jesteśmy w kontakcie z drugą osobą, mamy ograniczony wpływ na to, jak zachowuje się nasz partner, ale znaczny na nasze własne zachowanie.
Aby rozmowa była konstruktywna, musimy się dobrze komunikować. Pomagają w tym umiejętności interpersonalne, które każdy posiada i w pewnym stopniu wykorzystuje w kontaktach z ludźmi. Ważne jest jednak również, by pamiętać o podstawowych zasadach skutecznej komunikacji. Są one szczególnie ważne w sytuacjach konfliktowych między ludźmi. Zasady te to:
- Nie uogólniaj ani nie interpretuj wypowiedzi drugiej strony.
- Nie oceniaj.
- Nie po to, by dawać dobre rady.
- Daj się poznać drugiej stronie
- Wyrażaj otwarcie swoje potrzeby, uczucia i propozycje
- Skup się na rozmówcy. (Gut, Haman, 1993)
2.1 Nie uogólniaj ani nie interpretuj wypowiedzi drugiej strony
Zlekceważenie tej zasady przerywa tok rozmowy, kierując uwagę i energię partnerów na wyjaśnianie, tłumaczenie i korygowanie nieporozumień.
2.2 Nie oceniaj
We wzajemnych kontaktach nie uzyskasz żadnych konkretnych informacji, jeśli będziesz oceniał rozmówcę. Krytyka może go urazić, a nawet sprawić, że stanie się wrogi. Partner nie czuje się dobrze, gdy jest oceniany w sposób kategoryczny – zwłaszcza w formie trudnej do zaakceptowania.
Jeśli nie zna asertywnych sposobów radzenia sobie z oceną, poczuje się urażony, upokorzony i sprowokowany do odwetu, a więc nie będzie nastawiony na dobry kontakt i współpracę. Możliwość rozwiązania problemu schodzi na dalszy plan.
Oceny są zazwyczaj szkodliwe i bezużyteczne. Obraźliwe w swojej formie i bezwzględne, nie dają konkretnych informacji o tym, co druga strona ma naprawdę na myśli. Oceny tak sformułowane ranią i zaostrzają konflikt:
Nie można na ciebie liczyć.
Ten esej jest beznadziejny.
Dlatego ocena z jej destrukcyjnym elementem powinna ustąpić miejsca informacji zwrotnej:
Przykro mi, że nie dotrzymałeś obietnic.
W tym eseju jest kilka tematów do rozwinięcia.
Informacja zwrotna jest przeciwieństwem oceny, wyraża uczucia i postawy, ale wobec konkretnego zachowania partnera.
2.3 Nie udzielają dobrych rad
Nie zachowuj się tak, jakbyś wiedział lepiej i pouczał swojego rozmówcę. Dawanie dobrych rad nie jest wskazane, zwłaszcza gdy chcesz pomóc i podpowiedzieć, jak rozwiązać problem. Pouczanie partnera może spowodować, że zamknie się on w sobie, a wtedy trzeba będzie budować relację od nowa.
2.4 Daj się poznać drugiej stronie
Ważne jest, aby zapewnić dobry klimat poprzez podanie informacji o sobie
nawet w kilku obszarach, biorąc pod uwagę nasze potencjały i mocne strony, co pozwoli partnerowi odpowiedzieć na nasze prawdziwe i ważne potrzeby.
„Ekspozycja buduje zaufanie i jest wyrazem pewnego szacunku oraz najlepszym zaproszeniem do wzajemnego poznania i dialogu”. (Gut, Haman, 1993, s. 23)
2.5 Otwarcie wyrażaj swoje potrzeby, uczucia i propozycje
Ważne jest, by mówić wprost o swoich uczuciach i potrzebach, ponieważ wszelkie niedomówienia mogą wzbudzić w partnerze złość lub niezadowolenie, co nie będzie służyło budowaniu dobrej relacji.
2.6 Skup się na rozmówcy
Partner rozmowy powinien mieć poczucie, że jest słuchany i rozumiany. Powinien mieć czas na przedstawienie swoich racji – bez przerywania, natychmiastowej polemiki czy walki. Należy słuchać, aby poznać i zrozumieć rozmówcę. To właśnie umiejętność słuchania obok mówienia jest podstawowym narzędziem dobrego kontaktu i komunikacji. Skuteczne słuchanie jest zabezpieczeniem przed wpadnięciem w pułapkę własnych stereotypów, gorączkowych emocji i destrukcyjnych zachowań.