Narzędzia badawcze

5/5 - (2 votes)

z metodologii pracy licencjackiej

Sprawa takiego czy innego definiowania pojęć nie jest tylko kwestią arbitralnych określeń, lecz rezultatem dwojakiego rodzaju przyczyn. Przyczyny pierwszego rodzaju to tradycja języka przypisująca określonemu pojęciu zbiór desygnatów, o których zgodnie z prawdą można dane pojęcie orzec. Używając pojęć logicznych można orzec, że jedną z podstaw do określania znaczenia pojęcia jest funkcja denotacyjna tego pojęcia. Drugi rodzaj przyczyn, który decydował będzie o zasadach typologii terminologicznej wywodzi się z logicznej funkcji pojęcia. Oznacza to, że podstawą do definiowania będzie sens albo treść nadana temu pojęciu przez logikę czyli funkcja konotacyjna nazwy. Kierując się więc względem na zbiór desygnatów tradycyjnie danemu pojęciu przypisywanych oraz na zespół cech współoznaczanych łącznie przez dane pojęcie postaram się wyróżnić i określić podstawowe pojęcia metodologii badań pedagogicznych.

W zgodzie zatem z tradycją oraz zasadami logiki przez metodę badań rozumieć będziemy „zespół teoretycznie uzasadnionych zabiegów koncepcyjnych i instrumentalnych obejmujących najogólniej całość postępowania badacza, zmierzającego do rozwiązania określonego problemu naukowego”. Techniką badań zaś nazywać będziemy „czynności praktyczne, regulowane starannie wypracowanymi dyrektywami, pozwalającymi na uzyskanie optymalnie sprawdzalnych informacji, opinii, faktów”.

Techniki badań są zatem czynnościami określonymi przez dobór odpowiedniej metody i przez nią uwarunkowanymi. Czynności te w sensie logicznym są pojęciami podrzędnymi w stosunku do metody, a w sensie rzeczowym o znacznie węższym zakresie niż metoda. Technika badawcza ogranicza się do czynności pojedynczych lub pojedynczo jednorodnych. Metoda natomiast zawiera w sobie szereg działań o różnym charakterze, zarówno koncepcyjnym jak i rzeczowym, zjednoczonych celem generalnym i ogólną koncepcją badań.

Uzasadnienie zarówno takiego podziału pojęć jak i sposobu definiowania znajdzie czytelnik w cytowanej rozprawie Aleksandra Kamińskiego.

Aby zamknąć wstępną część ustaleń terminologicznych określić jeszcze wypada pojęcie narzędzia badawczego, które podobnie jak techniki z metodami bywa mylone z techniką badawczą. Otóż narzędzie badawcze jest przedmiotem służącym do realizacji wybranej techniki badań. O ile technika badawcza ma znaczenie czasownikowe i oznacza czynność, np.: obserwowanie, prowadzenie wywiadu, to narzędzie badawcze ma znaczenie rzeczownikowe i służy do technicznego gromadzenia danych z badań. W tym rozumieniu narzędziem badawczym będzie kwestionariusz wywiadu, magnetofon, arkusz obserwacyjny a nawet ołówek, który zresztą W.I. Beveridge w „Sztuce badań naukowych” uważa za podstawowy element wyposażenia każdego badacza.

Wyróżnione wyżej pojęcia zachowują względem siebie określony stosunek zakresowy. Nadużywając trochę zasad logiki można jednak stwierdzić, że metoda jest pojęciem najszerszym i nadrzędnym w stosunku do techniki i narzędzia badawczego. Technika z kolei jest pojęciem podrzędnym wobec metody i nadrzędnym w stosunku do narzędzia badawczego. To ostatnie zaś ma zakres najwęższy i jest pojęciem podrzędnym zarówno wobec pojęcia metody jak i pojęcia techniki badawczej.

Taka kolejność ich omówienia oraz wyróżnień zakresowych znajduje swoje odbicie w procesie badawczym, kiedy przystępując do badań, albo inaczej – do rozwiązania określonego problemu w pierwszej kolejności wybieramy odpowiednią metodę – opracowując koncepcję założeń teoretycznych i praktycznego postępowania. Ta dopiero decyduje mniej lub więcej jednoznacznie o doborze stosowanej techniki badań, a wybrana technika w sposób jednoznaczny wyznacza narzędzia badawcze.

Technika przyjętą dla potrzeb niniejszego opracowania jest ankieta.

Przekazywanie informacji o promocjach

5/5 - (1 vote)

Dobierając odpowiednio słowa mówiąc o promocjach można klienta zachęcić do zakupu, ale również można skutecznie zrazić go do tego. Wystarczy lekceważący grymas, westchnięcie, gdy klient zada nam pytanie, które ocenimy jako śmieszne. Dobry handlowiec wie, że nie ma śmiesznych pytań, są tylko niewłaściwe reakcje na nie.

Niestosowne zachowanie się podczas rozmowy z klientem może wzbudzić w stosunku do handlowca tak silną awersję, że klient uprzedzi się zarówno do handlowca, jak i do oferowanego przez niego towaru.

Co ma zrobić handlowiec, aby podnieść swoją efektywność zawodową na tym odcinku? Przede wszystkim powinien zdać sobie sprawę z tego, że jego maniery mogą budzić niechęć klientów. Uzmysłowić sobie swoje błędy to pierwszy krok do naprawy sytuacji. Pomocą mogą tu być najbliższe nam osoby, co do których szczerości nie mamy przecież wątpliwości. Możemy je zapytać o to, czy są takie sytuacje, w których mamy odpychający wyraz twarzy. Nasi najbliżsi zapewne pomogą nam w wyzbyciu się tego niesympatycznego środka komunikacji niewerbalnej. O ile to nie pomoże, proponowałbym kupno lusterka i częste zerkanie w nie.

Metody badawcze

5/5 - (2 votes)

z metodologii pracy licencjackiej

Metodą obraną dla potrzeb niniejszej pracy jest metoda sondażu diagnostycznego.

Metoda sondażu diagnostycznego jest sposobem gromadzenia wiedzy o atrybutach strukturalnych i funkcjonalnych oraz dynamice zjawisk społecznych, opiniach i poglądach wybranych zbiorowości, nasilaniu się i kierunkach rozwoju określonych zjawisk i wszelkich innych zjawiskach instytucjonalnie nie zlokalizowanych – posiadających znaczenie wychowawcze – w oparciu o specjalnie dobraną grupę reprezentującą populację generalną, w której badane zjawisko występuje.

W badaniach sondażowych najczęściej występujące techniki to wywiad, ankieta, analiza dokumentów osobistych, techniki statystyczne i inne. Wielkość badanej populacji zależy od stopnia dokładności badań, wielkości zespołu badającego, wybranych do badań technik i „dostępności poznawczej w sensie terytorialnym”.

„W sondażu diagnostycznym stwierdzone prawidłowości mają najwyższy stopień prawdopodobieństwa w ramach ograniczonych doborem próby. Poza tymi ramami dostrzeżone prawidłowości przybierają charakter tym większego prawdopodobieństwa, im bardziej analizowaną populację możemy odnieść do podobnej całości”.[1]

Ankieta jest techniką gromadzenia informacji, polegającą na wypełnieniu najczęściej samodzielnie przez badanego specjalnych kwestionariuszy na ogół o wysokim stopniu standa­ryzacji w obecności lub częściej bez obecności ankietera.

Pytania ankiety są zawsze konkretne, ścisłe i jednoproblemowe. Najczęściej też pytania są zamknięte i zaopatrzone w tak zwaną kafeterię, czyli zestaw wszelkich możliwych odpowiedzi. Ankieta dotyczy najczęściej wąskiego zagadnienia bądź problemu szerszego rozbitego na kilka zagadnień szczegółowych. Szuka się więc ścisłych skategoryzowanych, jednoznacznych i porównywalnych danych na temat jednego zagadnienia. Ze względu na wysoki stopień kategoryzacji ankieta staje się podstawowym narzędziem kontaktu badanego z badającym. Może być wypełniana przez samego respondenta bądź przez badającego. Wypełnienie ankiety polega na podkreśleniu właściwej odpowiedzi lub stawianiu określonych znaków przy odpowiednich zadaniach kafeterii.[2]

Ankieta skonstruowana dla potrzeb niniejszej pracy składa się z 9 pytań zamkniętych i otwartych.

Respondenci zakreślić mogli jedną (oprócz pyt. nr 9) z kilku proponowanych odpowiedzi poprzez skreślenie znaczka „x”.

Bezcenne w toku okazały się dokumenty wewnętrzne BIUROTECHNIKI S.A.

Z dokumentów owych (materiałow szkoleniowych, kart pracowników, statystyk, raportów) zaczerpnięto podstawowe wiadomości i charakterystyki pracowników oraz ich wyniki sprzedaży.

[1] T. Pilch, Zasady badań…, op. cit., s. 50

[2] Ibidem, s. 86

Proporcjonalne zarządzanie czasem

5/5 - (1 vote)

Odpowiedzi odnoszące się do pierwszego ze wskaźników: proporcjonalne zarządzanie czasem w ciągu dnia (obsługa klientów, czas dotarcia do klientów, sprawozdawczość) padły 7 razy.

Mówiąc o zarządzaniu czasem chodzi o „jakość” personelu handlowego.

Najważniejszym zasobem każdej firmy powinien być personel. Ludzie są podstawą egzystencji każdej organizacji i są przed takimi elementami, jak produkt i zysk. A zatem proponuję następującą kolejność: ludzie, produkt, zysk. O ile pracownicy działają w dobrej atmosferze, którą tworzy zarząd firmy (właściciel), są przez szefa doceniani, odpowiednio wynagradzani i szanowani, to większość kadry pracuje wtedy wydajnie i z entuzjazmem, a więc tworzy wysokiej jakości produkt, który z kolei znajduje usatysfakcjonowanych nabywców, którzy zapewniają firmie zyski. Prosty przykład – czemu ciasto upieczone przez kochającą swoją rodzinę panią domu zawsze jest smaczniejsze od tego kupionego?

Wiadomo, iż w ustalaniu celów strategicznych firmy znaczenie podstawowe ma dobór kadr. Działalność przedsiębiorstwa opiera się na ludziach i ludziom ma służyć. Dla wielu rodzinnych firm drapieżna ekonomia, często zmieniające się przepisy i niezbyt pewne jutro powodują, że czynnik ludzki spada na sam koniec listy zasobów przedsiębiorstwa.

Wielu szefów uważa, że w dobie bezrobocia kadry nie stanowią żadnego problemu, mylą się i to bardzo. Każdy rozsądny szef wie, że o ile nie dysponuje dobrym zespołem, to na niewiele przydadzą się inne składniki majątku firmy. Ludzie zniosą bardzo wiele cierpień, o ile czują, że przez najtrudniejszy okres brną wspólnie z szefem. A kryzys to zaciskanie pasa przez wszystkich, począwszy od szefa. Warto, aby właściciele firm (czy też osoby zarządzające) uzmysłowiły sobie, że gdy ktoś jest przywódcą, to ludzie bardzo wnikliwie śledzą jego ruchy. Co można sądzić o szefie, który na spotkaniu z pracownikami informuje ich, by zapomnieli o jakichkolwiek podwyżkach i dodatkach przez dłuższy czas. Po paru tygodniach ludzie widzą, że szef właśnie zmienił pojazd na dużo lepszy. Czy pracownicy zechcą się podporządkować takiemu przywódcy, czy też przypadkiem nie będą czekać, aby się zrewanżować przy lada okazji.

Handlowiec był osobą słowną i punktualną. Te dwie ostatnie cechy są szczególnie istotne u osób odwiedzających swoich klientów. Inną cechą charakterystyczną dla dobrego handlowca jest zaradność i pomysłowość w różnych sytuacjach sprzedażowych, w jakich stawia go codzienny kontakt z klientem. Nie ma przecież ani dwóch identycznych klientów, ani takich samych dni w pracy handlowca.

Osoby badane

5/5 - (2 votes)

z metodologii pracy licencjackiej

O doborze osób badanych decydują wyłącznie względy merytoryczne. Nie ma więc większego znaczenia liczba przebadanych osób, ani też sposób ich doboru. Badacz może celowo dobierać próbę osób do badania jeżeli zależy mu na szczególnym zróżnicowaniu badanych pod względem pewnych cech. W pewnych typach badań, wymagających kilkakrotnego wglądu w badane środowisko, bądź takich, których problematyka należała do tematów trudnych, badacze docierają do swoich rozmówców przez kontakty nieformalne, przychodzą do badanego jako osoby polecone im przez kogoś znajomego. To powoduje, iż badacz dla badanego nie jest już osobą zupełnie obcą i anonimową, nie ukrywa się także ze swoją wiedzą o badanym, sugerując iż właśnie wiedza zdobyta o badanym zadecydowała o tym, iż właśnie z nim pragnie przeprowadzić badania. Wiele rodzajów badań jakościowych wymaga od badacza zaprzyjaźnienia się z badanym a przynajmniej dobrego, wzajemnego poznania się.

Każde badanie traktowane jest jako swoiste zjawisko, które nie może być powtórzone w tej samej postaci, formie, atmosferze.

Jeżeli badamy tę samą osobę powtórnie, to mamy już do czynienia niejako z inną osobą, bogatszą o te doświadczenia i wiedzę, których dostarczyło jej pierwsze badanie.

Dla potrzeb niniejszego opracowania zbadano pracowników (10): kobiet i mężczyzn pracujących dziale marketingu.

Tabela 1. Cechy demograficzno – społeczne

LP. Wiek Wykształcenie Staż pracy
K 10 26-30 3

30-40 4

40 i więcej 3

Średnie 5

Wyższe 4

Inne 1

Mniej niż 5 lat 3

5 lat i więcej 7

M 10 26-30 5

30-40 4

40 i więcej 1

Średnie 6

Wyższe 3

Inne 1

Mniej niż 5 lat 7

5 lat i więcej 3

Razem 20      

Źródło: Opracowanie własne

Badania odbyły się w ciągu jednego dnia, w miłej, serdecznej atmosferze.

Respondentom rozdano ankiety i poproszono o ich wypełnienie. Na tę czynność ankietowani mieli 45 minut. W trakcie badań nie zgłaszali żadnych wątpliwości, pytań ani zastrzeżeń.