Współczesny rynek to ciągła gra o klienta. Nasz sukces biznesowy w dużej mierze zależy od naszej skuteczności i wytrwałości. Jeśli są klienci, to dobrze, ale niestety, żeby ich zdobyć, trzeba ich zdobyć przytłaczająca większość nie przychodzi sama. Podczas zakupów zderzamy się z filtrem (sekretarka, asystentka), którego głównym zadaniem nie wydaje się nikogo łączyć
Zdobywanie klientów to trudny kawałek chleba. Wie o tym każdy, kto kiedykolwiek stanął przed tym zadaniem. Jednak wszyscy, którzy odnieśli sukces w tym obszarze aktywności zawodowej przyznają, że jednym z najważniejszych elementów jest: odpowiednie nastawienie – cechuje go entuzjazm, zaufanie do sprzedawanego produktu oraz gruntowna znajomość jego właściwości. Kolejny czynnik gwarantujący świetne rezultaty to znajomość właściwych technik i używanie odpowiednich narzędzi do pozyskiwania klientów.
W procesie przekonywania klientów do swojego produktu, kampanie reklamowe będą tracić na znaczeniu (wysokie koszty) na rzecz bezpośredniego dotarcia do odbiorcy oferty firmy.
A kto, jak nie handlowiec, wie więcej o swoich klientach i ich oczekiwaniach. Niech nie sądzą niektórzy szefowie, że odpowiednie szkolenie personelu poprawi kwestię obsługi klientów. O ile chcemy poprawić obsługę klientów, to najpierw trzeba przeprowadzić audyt pod kątem oceny atmosfery w pracy. Szkolenie nic nie da, o ile w firmie jest zła atmosfera. Uzdrowienie relacji międzyludzkich jest podstawową sprawą dla budowania kultury firmy. A zatem niezdrowa atmosfera w miejscu pracy uniemożliwia efektywność szkoleń z obsługi klientów.
Dzisiejszy klient ma poczucie, że jego proces zakupowy jest pod absolutną kontrolą. Kupcy są znacznie lepiej wykształceni niż kiedyś. Oznacza to, że klienci mniej reagują na nasze tradycyjne metody sprzedaży. Tak więc pozyskiwanie leadów polega na budowaniu zaufania i przyciąganiu uwagi klientów. Dopiero wtedy klient może umówić się z Tobą na spotkanie. Jest to fundamentalna zmiana w sprzedaży w ciągu ostatnich kilku lat, a firmy często nie potrafią zbudować lejka sprzedażowego, ponieważ nie wiedzą, od czego zacząć.
Ważną kwestią jest komunikacja z klientami. Kobiety bywają empatyczne, skupione na kliencie, jego potrzebach i emocjach – i to jest niewątpliwie naszym największym atutem. Ale nie zapominajmy o mężczyznach, jeśli mają być również naszymi klientami. Czasami uważają naszą postawę empatyczną za zbyt „miękką” i mogą to wykorzystać, na przykład prosząc o rabaty. Niektórzy klienci (mężczyźni i kobiety) w biznesie nie chcą być przyjaciółmi, oczekują od nich skupienia się na celach i biznesie. Pamiętajmy – tak po prostu jest. I to nie ma z nami nic wspólnego!