Kształtowanie relacji z klientem

5/5 - (1 vote)

Żadne szkolenie nie pomoże handlowcowi zostać profesjonalistą, o ile nie potrafi wykorzystać sytuacji, w jakich jest postawiony podczas codziennych kontaktów z klientem. Dlatego też dobry handlowiec po każdej rozmowie z klientem powinien przeprowadzić na własny użytek ocenę tego kontaktu. A więc: „dzięki czemu odniosłem sukces” albo „dlaczego nie doszło do zakupu”. Taka analiza jest dobrym narzędziem w samokształceniu, w dążeniu do doskonałości zawodowej.

Doskonałość zawodowa to także wytrwałość i odporność na stresy. Klienci są różni, sytuacje różne, a każdy dzień przynosi nieprzewidziane i negatywne reakcje klientów. Musimy przyzwyczaić się do tego, że nie wszyscy klienci odwzajemnią się nam naszą uprzejmością. Wytrwałość i odporność na trudne sytuacje jest niezbędna zarówno do tego, aby móc wytrwać w odpowiedniej kondycji do końca dnia, jak i po to, żeby nie nabawić się takich chorób zawodowych handlowców, jak n.p.: stresy, wrzody czy też nadciśnienie.

Należy także pamiętać i o tym, żeby nie stosować żadnych trików handlowych i nie posługiwać się półprawdą. Te sztuczki pokątnych handlowców nie mają racji bytu dzisiaj. Nam powinno zależeć przecież, aby pozyskać klienta nie jednorazowego, ale nawiązać długoterminową współpracę, która ma zaowocować zyskami na długi czas. Niedomówienia, fałsze, ukrywanie wad produktów – to wszystko wyjdzie na jaw i nie dość, że stracimy klienta, to będzie on jeszcze ochoczo opowiadać o tym, ostrzegając innych przed niesolidną firmą.

Dodaj komentarz