Odpowiedzi odnoszące się do pierwszego ze wskaźników: proporcjonalne zarządzanie czasem w ciągu dnia (obsługa klientów, czas dotarcia do klientów, sprawozdawczość) padły 7 razy.
Mówiąc o zarządzaniu czasem chodzi o „jakość” personelu handlowego.
Najważniejszym zasobem każdej firmy powinien być personel. Ludzie są podstawą egzystencji każdej organizacji i są przed takimi elementami, jak produkt i zysk. A zatem proponuję następującą kolejność: ludzie, produkt, zysk. O ile pracownicy działają w dobrej atmosferze, którą tworzy zarząd firmy (właściciel), są przez szefa doceniani, odpowiednio wynagradzani i szanowani, to większość kadry pracuje wtedy wydajnie i z entuzjazmem, a więc tworzy wysokiej jakości produkt, który z kolei znajduje usatysfakcjonowanych nabywców, którzy zapewniają firmie zyski. Prosty przykład – czemu ciasto upieczone przez kochającą swoją rodzinę panią domu zawsze jest smaczniejsze od tego kupionego?
Wiadomo, iż w ustalaniu celów strategicznych firmy znaczenie podstawowe ma dobór kadr. Działalność przedsiębiorstwa opiera się na ludziach i ludziom ma służyć. Dla wielu rodzinnych firm drapieżna ekonomia, często zmieniające się przepisy i niezbyt pewne jutro powodują, że czynnik ludzki spada na sam koniec listy zasobów przedsiębiorstwa.
Wielu szefów uważa, że w dobie bezrobocia kadry nie stanowią żadnego problemu, mylą się i to bardzo. Każdy rozsądny szef wie, że o ile nie dysponuje dobrym zespołem, to na niewiele przydadzą się inne składniki majątku firmy. Ludzie zniosą bardzo wiele cierpień, o ile czują, że przez najtrudniejszy okres brną wspólnie z szefem. A kryzys to zaciskanie pasa przez wszystkich, począwszy od szefa. Warto, aby właściciele firm (czy też osoby zarządzające) uzmysłowiły sobie, że gdy ktoś jest przywódcą, to ludzie bardzo wnikliwie śledzą jego ruchy. Co można sądzić o szefie, który na spotkaniu z pracownikami informuje ich, by zapomnieli o jakichkolwiek podwyżkach i dodatkach przez dłuższy czas. Po paru tygodniach ludzie widzą, że szef właśnie zmienił pojazd na dużo lepszy. Czy pracownicy zechcą się podporządkować takiemu przywódcy, czy też przypadkiem nie będą czekać, aby się zrewanżować przy lada okazji.
Handlowiec był osobą słowną i punktualną. Te dwie ostatnie cechy są szczególnie istotne u osób odwiedzających swoich klientów. Inną cechą charakterystyczną dla dobrego handlowca jest zaradność i pomysłowość w różnych sytuacjach sprzedażowych, w jakich stawia go codzienny kontakt z klientem. Nie ma przecież ani dwóch identycznych klientów, ani takich samych dni w pracy handlowca.